VIGENTE A PARTIR DE JULIO DE 2025
Porque Nos Importas
TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE LOS ENVÍOS
Se estipula que los envíos desde centro de logística al domicilio de clientes – usuarios, son realizados por una empresa transportadora ajena a REDLOCK SAS. Por lo tanto, REDLOCK SAS no es responsable de cualquier daño, pérdida, lesión o inconveniente causado con la compra del cliente desde el momento en que es entregado a la empresa transportadora. A partir de allí, los usuarios deberán entenderse con la empresa transportadora y otros terceros relacionados.
Ofrecemos envíos en el territorio colombiano dependiendo de la región del destinatario. El tiempo de preparación del pedido será de 1 a 2 días y el tiempo de envío promedio es de 5 días hábiles, salvo requerimientos especiales o configuración de equipos los cuales tendran un tiempo personalizado en el momento de la venta.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución que te brinda 30 días desde que recibiste tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su empaque original (si aplica para productos físicos). También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
¿Quieres iniciar una devolución? ¡Sin problema! Solo contáctanos a través del número de WhatsApp +57 305 9164416 y te ayudaremos en el proceso.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete. No olvides que necesitas solicitar la devolución antes de enviar el artículo de vuelta. No hacemos reembolsos en efectivo.
¿Tienes alguna duda acerca de la devolución? Estamos aquí para responder a todas tus preguntas. ¡Puedes comunicarte con nosotros al mismo número de WhatsApp +57 305 9164416 o al correo redlockempresa@gmail.com!
Daños y Problemas
Al recibir tu pedido, asegúrate de inspeccionarlo. Si encuentras que el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente. ¡Queremos resolverlo y corregirlo cuanto antes!
Excepciones / Artículos no Retornables
Existen ciertos tipos de artículos que no se pueden devolver, como productos personalizados (piensa en pedidos especiales o artículos hechos a medida). Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Intercambios
Si deseas algo diferente, la forma más rápida de hacerlo es devolver el artículo que tienes. Una vez que aceptemos la devolución, te proporcionaremos un bono para que realices una compra separada para el nuevo artículo que deseas.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, recibirás un bono de la marca para que compres otro producto. Los reembolsos no se realizan en efectivo ni en el método de pago utilizado.